Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Konto, Sicherheit, Einzahlung, Auszahlung in AscendEX
Konto
Wo kann ich die offizielle AscendEX-App herunterladen?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die offizielle App von der Website von AscendEX herunterladen. Bitte besuchen Sie die folgende Website oder scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Telefon, um die App herunterzuladen.- Für Android herunterladen
- Für iOS herunterladen
- Website: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html
Kann ich den Bindungsschritt überspringen, wenn ich ein Konto per Telefon oder E-Mail registriere?
Ja. AscendEX empfiehlt jedoch dringend, dass Benutzer ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse binden, wenn sie ein Konto registrieren, um die Sicherheit zu erhöhen. Bei verifizierten Konten wird die zweistufige Verifizierung aktiviert, wenn Benutzer sich bei ihren Konten anmelden, und kann verwendet werden, um Benutzern, die von ihren Konten gesperrt sind, das Abrufen von Konten zu erleichtern.
Kann ich ein neues Telefon binden, wenn ich das aktuelle verloren habe, das an mein Konto gebunden ist?
Ja. Benutzer können ein neues Telefon binden, nachdem sie das alte von ihrem Konto getrennt haben. Um das alte Telefon zu entbinden, gibt es zwei Methoden:
- Offizielle Unverbindlichkeit: Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an: das Registrierungstelefon, das Land, die letzten 4 Ziffern des Ausweisdokuments.
- Do It Yourself Unbinding: Bitte besuchen Sie die offizielle Website von AscendEX und klicken Sie auf das Profilsymbol – [Kontosicherheit] auf Ihrem PC oder klicken Sie auf das Profilsymbol – [Sicherheitseinstellung] in Ihrer App.
Kann ich eine neue E-Mail binden, wenn ich die aktuelle an mein Konto gebundene E-Mail verloren habe?
Wenn auf die E-Mail eines Benutzers nicht mehr zugegriffen werden kann, kann er eine der beiden folgenden Methoden verwenden, um die Bindung seiner E-Mail aufzuheben:
- Offizielle Entbindung
Das Bestätigungsfoto des Ausweisdokuments muss den Benutzer enthalten, der eine Notiz mit den folgenden Informationen hält: die E-Mail an das Konto gebundene Adresse, das Datum, den Antrag auf Zurücksetzen der E-Mail und Gründe dafür und „AscendEX ist nicht verantwortlich für einen möglichen Verlust von Kontoguthaben, der durch das Zurücksetzen meiner E-Mail verursacht wird.“
- Do It Yourself Unbinding: Benutzer sollten die offizielle Website von AscendEX besuchen und auf ihrem PC auf das Profilsymbol – [Kontosicherheit] oder in der App auf das Profilsymbol – [Sicherheitseinstellung] klicken.
Kann ich mein Registrierungstelefon oder meine E-Mail-Adresse zurücksetzen?
Ja. Benutzer können die offizielle Website von AscendEX besuchen und auf ihrem PC auf das Profilsymbol – [Kontosicherheit] oder in der App auf das Profilsymbol – [Sicherheitseinstellung] klicken, um das Registrierungstelefon oder die E-Mail zurückzusetzen.
Was soll ich tun, wenn ich keinen Bestätigungscode von meinem Telefon erhalte?
Benutzer können auch die folgenden fünf Methoden ausprobieren, um dieses Problem zu lösen:
- Benutzer sollten sicherstellen, dass die eingegebene Telefonnummer korrekt ist. Die Telefonnummer muss die Anmeldetelefonnummer sein.
- Benutzer sollten sicherstellen, dass sie auf die Schaltfläche [Senden] geklickt haben.
- Benutzer sollten sicherstellen, dass ihr Mobiltelefon ein Signal hat und dass sie sich an einem Ort befinden, an dem Daten empfangen werden können. Darüber hinaus können Benutzer versuchen, das Netzwerk auf ihren Geräten neu zu starten.
- Benutzer sollten sicherstellen, dass AscendEX nicht in ihren Mobiltelefonkontakten oder anderen Listen blockiert ist, die die SMS der Plattform blockieren können.
- Benutzer können ihre Mobiltelefone neu starten.
Was soll ich tun, wenn ich keinen Bestätigungscode per E-Mail erhalte?
Benutzer können die folgenden fünf Methoden ausprobieren, um dieses Problem zu lösen:
- Benutzer sollten sicherstellen, dass die von ihnen eingegebene E-Mail-Adresse die richtige Anmelde-E-Mail-Adresse ist.
- Benutzer sollten sicherstellen, dass sie auf die Schaltfläche [Senden] geklickt haben.
- Benutzer sollten sicherstellen, dass ihr Netzwerk über genügend Signal verfügt, um Daten zu empfangen. Darüber hinaus können Benutzer versuchen, das Netzwerk auf ihren Geräten neu zu starten
- Benutzer sollten sicherstellen, dass AscendEX nicht durch ihre E-Mail-Adresse blockiert wird und sich nicht im Spam-/Papierkorbbereich befindet.
- Benutzer können versuchen, ihre Geräte neu zu starten.
Wie viele Unterkonten kann ich pro übergeordnetem Konto erstellen?
Jedes übergeordnete Konto kann bis zu 10 Unterkonten haben. Wenn Sie mehr als 10 Unterkonten benötigen, starten Sie bitte die Anfrage unten auf dieser Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].
Wie sieht die Gebührenstruktur für Vermögensübertragungen zwischen Haupt- und Unterkonten sowie zwischen Unterkonten aus?
Für Vermögensübertragungen von einem Hauptkonto auf seine Unterkonten oder zwischen Unterkonten werden keine Gebühren erhoben.
Welche Arten von Vermögenswerten kann ich auf Unterkonten übertragen?
Jeder Vermögenswert, der auf der Seite [Mein Vermögenswert] im Cash-Konto, Margin-Konto und Futures-Konto aufgeführt ist, kann auf ein Unterkonto übertragen werden.
Wie schließe ich ein bestehendes Unterkonto, wenn ich es nicht mehr verwenden möchte?
Momentan unterstützt AscendEX nicht die Schließung von Unterkonten. Bitte verwenden Sie die Funktion „Konto einfrieren“, um ein Unterkonto bei Bedarf zu kündigen.
Wie hoch sind die Handelsgebühren für Unterkonten?
Das VIP-Level und die erforderlichen Handelsgebühren aller Unterkonten werden durch das übergeordnete Konto bestimmt, unter dem die Unterkonten platziert sind. Das VIP-Level und die für ein Hauptkonto erforderlichen Handelsgebühren werden durch das Handelsvolumen der letzten 30 Tage und den durchschnittlichen freigeschalteten ASD-Bestand der letzten 30 Tage sowohl im Hauptkonto als auch in seinen Unterkonten bestimmt.
Kann ich auf ein Unterkonto einzahlen oder von diesem abheben?
Nein. Alle Ein- und Auszahlungen müssen über das Elternkonto erfolgen.
Warum kann mein Telefon nicht an ein Unterkonto gebunden werden?
Ein persönliches Gerät, das bereits an ein übergeordnetes Konto gebunden ist, kann nicht zum Binden eines Unterkontos verwendet werden und umgekehrt.
Kann ich über einen Einladungscode ein Unterkonto erstellen?
Nein. Nur ein Elternkonto kann sich über einen Einladungscode anmelden.
Kann ich mit einem Unterkonto an einem AscendEX-Handelswettbewerb teilnehmen?
Nein, Sie dürfen nicht mit einem Unterkonto an einem AscendEX-Handelswettbewerb teilnehmen. AscendEX-Handelswettbewerbe sind nur für Elternkonten verfügbar. Das gesamte Handelsvolumen in Unterkonten zählt jedoch zum gesamten Handelsvolumen des übergeordneten Kontos und wird berücksichtigt, wenn bestimmt wird, ob ein Benutzer für einen Handelswettbewerb qualifiziert ist.
Können übergeordnete Konten offene Bestellungen auf Unterkonten stornieren?
Nein. Wenn die Handelsfunktion auf einem „Live“-Unterkonto aktiviert ist, können Aufträge nicht vom übergeordneten Konto storniert werden. Sie können sie nur über ein Elternkonto überprüfen. Wenn Unterkonten eingefroren oder der Handel mit Unterkonten von einem übergeordneten Konto deaktiviert wird, werden alle offenen Orders auf den entsprechenden Unterkonten automatisch storniert.
Kann ich ein Unterkonto für Staking und DeFi Mining verwenden?
Es tut uns leid. Benutzer können kein Unterkonto für Anlageprodukte verwenden: Staking und DeFi Mining.
Kann ich ein Unterkonto verwenden, um eine Airdrop-Mehrfachkarte, eine ASD-Investitions-Mehrfachkarte und eine Punktekarte zu kaufen?
Benutzer können Point Card nur mit einem Unterkonto kaufen und nicht mit einer Airdrop Multiple Card und einer ASD Investment Multiple Card.
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn Sie nach Eingabe Ihres Google-Authentifizierungscodes die Meldung „Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen“ erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um das Problem zu lösen:
- Synchronisieren Sie die Uhrzeit auf Ihrem Mobiltelefon (Gehen Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator-App, wählen Sie Einstellungen - Wählen Sie Zeitkorrektur für Codes - Jetzt synchronisieren. Wenn Sie iOS verwenden, stellen Sie bitte Einstellungen - Allgemein - Datum und Uhrzeit - Automatisch einstellen - auf Ein ein vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät die richtige Uhrzeit anzeigt, und versuchen Sie es erneut.) und Ihrem Computer (von dem aus Sie versuchen, sich anzumelden).
- Sie können die Authenticator-Erweiterung von Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) auf den Computer herunterladen und dann denselben privaten Schlüssel verwenden, um zu überprüfen, ob der 2FA-Code mit dem identisch ist Code auf Ihrem Telefon.
- Durchsuchen Sie die Anmeldeseite im Inkognito-Modus im Google Chrome-Webbrowser.
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies.
- Versuchen Sie, sich über unsere dedizierte mobile App anzumelden.
So setzen Sie die Sicherheitsüberprüfung zurück
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Google Authenticator-App, Telefonnummer oder registrierte E-Mail-Adresse verloren haben, können Sie diese wie folgt zurücksetzen: 1.So setzen Sie die Google-Verifizierung
zurück ascendex.com.
- Im Video sollten Sie den Reisepass (oder Personalausweis) und eine Unterschriftsseite halten.
- Die Signaturseite muss Folgendes enthalten: E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und „Beantragung der Aufhebung der Google-Bestätigung“.
- Im Video sollten Sie den Grund für die Aufhebung der Google-Verifizierung angeben.
2. Telefonnummer ändern
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Die E-Mail muss enthalten:
- Ihre bisherige Telefonnummer
- Landesvorwahl
- Die letzten vier Ziffern Ihrer ID/Pass-Nr.
3. So ändern Sie die registrierte E-Mail-Adresse
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Die E-Mail muss enthalten:
- Fotos der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises/Reisepasses
- Ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Personalausweis/Reisepass und Ihrer Unterschrift
- Vollständiger Screenshot der Seite [Konto]. Ändern Sie auf der Seite bitte den Spitznamen in die neue E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten
Die Unterschrift muss enthalten:
- Früher registrierte E-Mail-Adresse
- Datum
- AufsteigenEX
- "Ändern Sie die registrierte E-Mail-Adresse" und den Grund
- "Mögliche Vermögensverluste, die durch meine Änderung der registrierten E-Mail-Adresse verursacht werden, haben nichts mit AscendEX zu tun."
*Hinweis: Die von Ihnen angegebene neue E-Mail-Adresse darf NIE für die Registrierung auf der Plattform verwendet worden sein.
So machen Sie Ihr Konto sicherer
1. PasswortSie sollten ein komplexes und eindeutiges Passwort mit mindestens 8 Zeichen festlegen, das idealerweise Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Ihr Passwort sollte kein festes Muster aufweisen, wie z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer oder andere leicht zugängliche Informationen. Muster wie 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx und abc123 werden nicht empfohlen, im Gegensatz zu wünschenswerten Beispielen wie ）kIy5M. oder Sie können Ihr Konto auch weiter sichern, indem Sie das Passwort regelmäßig alle zwei Monate ändern. Es wird empfohlen, den Manager Last Pass Record zu verwenden und das Passwort zu verwalten.Noch wichtiger, geben Sie Ihr Passwort bitte nicht an andere Personen weiter. Mitarbeiter von AscendEX werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen.
2. Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wir empfehlen Ihnen die Bindung von Google Authenticator, einem von Google eingeführten dynamischen Passwortgenerator. Sie müssen den Barcode scannen oder den Verschlüsselungsschlüssel eingeben. Dann generiert der Authenticator alle 10-15 Sekunden einen 6-stelligen Bestätigungscode. Wenn der Google Authenticator aktiviert ist, müssen Sie bei jeder Anmeldung bei AscendEX den 6-stelligen Bestätigungscode eingeben, der auf Google Authenticator angezeigt wird.Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Google Authenticator einrichten und verwenden.
3. Seien Sie vorsichtig bei Phishing-Angriffen
Seien Sie vorsichtig bei E-Mails, die Ihnen unter dem Deckmantel von AscendEX zugesandt werden. Versuchen Sie, nicht auf Links oder Anhänge zu klicken, die in diesen verdächtigen E-Mails enthalten sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der offiziellen Website anmelden. AscendEX wird Sie niemals nach Ihrem Passwort, E-Mail-Bestätigungscode oder Google-Bestätigungscode fragen.So verhindern Sie Phishing-Angriffe
1. Was ist Phishing?
Der Phishing-Angriff ist ein Betrugsprozess, bei dem sich der Angreifer als jemand anderes ausgibt, um Identitätsinformationen wie Kontonamen, Passwörter, Vermögenswerte und Identifikationsnummern usw. zu stehlen. Die Angreifer geben sich oft als offizielles Personal des Betriebs oder des Zolldienstes aus Abteilungen oder Netzwerkmanager zu sein, um das Vertrauen der Opfer zu gewinnen.
2. Modus der Phishing-Übertragung
Virus: Täter klonen eine Website, die mit der Handelsplattform identisch ist, und senden sie dann mithilfe von Virenprogrammen oder Malware an den Benutzer oder platzieren diese bösartige Website auf Suchseiten, um Benutzer dazu zu bringen, sich anzumelden, um das Benutzerkonto zu stehlen. Passwort, Transaktionsinformationen und Vermögenswerte.
SMS: Durch die Verwendung des Nachrichtendienstes können sich die Täter als Handelsplattform tarnen und betrügerische Nachrichten an Benutzer senden, in denen behauptet wird, dass Benutzer im Lotto gewonnen haben oder dass ihre Konten gestohlen wurden. Die Benutzer werden dann aufgefordert, sich auf der in den Nachrichten angegebenen Website anzumelden, um ihre Identität zu überprüfen. Da die angegebene Website falsch ist und von Tätern entwickelt wurde, um in erster Linie Benutzerinformationen zu stehlen, werden Benutzerkonto, Passwort und andere Identifikationsinformationen von Tätern erlangt, sobald sich Benutzer auf der bösartigen Website anmelden und den betrügerischen Anweisungen folgen.
Entwickeln Sie eine falsche Website: Täter werden zuerst eine falsche Website entwickeln und dann falsche Veranstaltungsinformationen auf Social-Media-Plattformen wie QQ und Wechat voller hohler Versprechungen veröffentlichen. Wenn sich Benutzer auf der bösartigen Website anmelden, werden ihre Konten, Passwörter und andere Identifikationsinformationen von den Tätern erlangt.
Verwenden Sie ein falsches offizielles E-Mail-Postfach: Täter werden Lawinen von betrügerischen E-Mails versenden, um Benutzer dazu zu bringen, sich auf der bösartigen Website anzumelden, die mit der offiziellen Handelsplattform-Website identisch aussieht, indem sie auf die Links klicken, die unter Vorwänden wie Lottogewinn oder Systemaktualisierung beigefügt sind. Sobald Benutzer den falschen Anweisungen folgen, werden die von ihnen eingegebenen Konto- oder Passwortinformationen gestohlen.
Links von Phishing-Websites an Communitys weiterleiten: Verleiten Sie Benutzer dazu, sich bei der bösartigen Website anzumelden.
3. Verhindern Sie Phishing-Angriffe
- Verwenden Sie relativ sicherere Browser wie Chrome und aktualisieren Sie sie auf die neueste Version
- Unterlassen Sie die Installation zufälliger Browser-Plug-Ins
- Unterlassen Sie das Öffnen verdächtiger Links oder geben Sie das AscendEX-Konto oder -Passwort auf unbekannten Websites ein. Andernfalls könnten Ihre Informationen von einer Phishing-Website oder einem Trojaner gestohlen werden
- Installieren Sie regelmäßig Antivirensoftware und entfernen Sie Computer- oder Telefonviren
- System rechtzeitig aktualisieren
- Bitte geben Sie den Bestätigungscode, den Sie erhalten, nicht an Dritte weiter
- Bitte bestätigen Sie, dass der Domainname, den Sie verwenden, um sich auf der offiziellen Website anzumelden oder zu handeln, zu AscendEX (ascendex.com) gehört.
So verhindern Sie einen Credential-Stuffing-Angriff
Was ist ein Credential-Stuffing-Angriff?
Credential Stuffing ist eine Art Cyberangriff, bei dem gestohlene Anmeldeinformationen verwendet werden, um durch groß angelegte automatisierte Anmeldeanfragen, die sich gegen eine Webanwendung richten, unbefugten Zugriff auf Benutzerkonten zu erlangen. Die gestohlenen Kontoanmeldeinformationen, die häufig aus einer Datenpanne stammen, sind meistens Listen von Benutzernamen und/oder E-Mail-Adressen mit entsprechenden Passwörtern. Credential-Stuffing-Angreifer automatisieren einfach die Anmeldungen für eine große Anzahl (Tausende bis Millionen) von zuvor entdeckten Credential-Paaren mit Standard-Webautomatisierungstools.
Credential-Stuffing-Angriffe sind möglich, da viele Benutzer dieselbe Kombination aus Benutzername und Passwort auf mehreren Websites wiederverwenden. Trotz der geringen Erfolgsquote machen Fortschritte in der Bot-Technologie auch Credential Stuffing zu einem praktikablen Angriff.
Beste Möglichkeiten zur Verhinderung von Credential-Stuffing-Angriffen
1. Vermeiden Sie die Verwendung desselben Passworts für mehrere Websites
AscendEX empfiehlt Benutzern, ein eindeutiges Passwort für ihre AscendEX-Konten zu erstellen. Benutzer können sich auch dafür entscheiden, einen weniger beliebten E-Mail-Dienstanbieter zu verwenden oder eine separate E-Mail-Adresse für ihr AscendEX-Konto zuzuweisen, um das Sicherheitsniveau zu erhöhen.
2. Erstellen Sie ein starkes Passwort für Ihr AscendEX-Konto
Vermeiden Sie es, einfache, benachbarte Tastaturkombinationen wie „123456“ oder „111111“ oder andere leicht zugängliche Informationen wie Namen und Geburtstage als Passwort zu verwenden. Verwenden Sie stattdessen eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und Sonderzeichen, um Ihr Passwort zusätzlich zu schützen.
3. Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort
Idealerweise sollten Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern. Best Practices empfehlen, dass Benutzer ihre Passwörter alle zwei Monate ändern.
4. Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren
Neben der Erstellung eines starken Passworts empfiehlt AscendEX den Benutzern dringend, eine Google (2fa)-Authentifizierung für ihre Konten einzurichten.
Anzahlung
Was ist ein Ziel-Tag/Memo/Nachricht?
Ein Ziel-Tag/Memo/Nachricht ist ein zusätzliches Adressmerkmal, das aus Zahlen besteht, die zur Identifizierung eines Transaktionsempfängers über eine Brieftaschenadresse hinaus erforderlich sind.Hier ist der Grund dafür:
Um die Verwaltung zu erleichtern, geben die meisten Handelsplattformen (wie AscendEX) allen Krypto-Händlern eine Adresse, um alle Arten von digitalen Vermögenswerten einzuzahlen oder abzuheben. Daher wird ein Tag/Memo verwendet, um zu bestimmen, welchem tatsächlichen Einzelkonto eine bestimmte Transaktion zugewiesen und gutgeschrieben werden soll.
Zur Vereinfachung kann die Adresse, an die Benutzer eine dieser Kryptowährungen senden, mit einer Wohnhausadresse gleichgesetzt werden. Das Tag/Memo identifiziert, welche spezifischen Wohnungsnutzer in dem Wohnhaus wohnen.
Hinweis: Wenn die Einzahlungsseite die Tag/Memo/Nachricht-Informationen erfordert, müssen Benutzer bei der Einzahlung auf AscendEX ein Tag/Memo/eine Nachricht eingeben, um sicherzustellen, dass die Einzahlung gutgeschrieben werden kann. Benutzer müssen die Tag-Regeln der Zieladresse befolgen, wenn sie Assets von AscendEX abheben.
Welche Kryptowährungen verwenden die Destination-Tag-Technologie?
Die folgenden auf AscendEX verfügbaren Kryptowährungen verwenden die Ziel-Tag-Technologie:
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Wenn Benutzer diese Vermögenswerte einzahlen oder abheben, müssen sie eine korrekte Adresse zusammen mit einem entsprechenden Tag/Memo/Nachricht angeben. Ein verpasstes, falsches oder nicht übereinstimmendes Tag/Memo/Nachricht kann zu fehlgeschlagenen Transaktionen führen und die Assets können nicht abgerufen werden.
Wie hoch ist die Anzahl der Blockbestätigungen?
Bestätigung:Nachdem eine Transaktion an das Bitcoin-Netzwerk gesendet wurde, kann sie in einen Block aufgenommen werden, der im Netzwerk veröffentlicht wird. Wenn das passiert, heißt es, dass die Transaktion in einer Tiefe von einem Block abgebaut wurde. Mit jedem weiteren gefundenen Block wird die Anzahl der Blöcke in der Tiefe um eins erhöht. Um doppelte Ausgaben zu vermeiden, sollte eine Transaktion erst dann als bestätigt gelten, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Blöcken tief ist.
Anzahl Bestätigungen:
Der klassische Bitcoin-Client zeigt eine Transaktion als „n/unbestätigt“ an, bis die Transaktion 6 Blöcke tief ist. Händler und Börsen, die Bitcoins als Zahlungsmittel akzeptieren, können und sollten ihre Schwelle festlegen, wie viele Blöcke erforderlich sind, bis die Gelder als bestätigt gelten. Die meisten Handelsplattformen, die das Risiko doppelter Ausgaben tragen, benötigen 6 oder mehr Blöcke.
Warum habe ich meine Einzahlungen nicht erhalten?
Wenn eine Einzahlung getätigt, aber Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um den Transaktionsstatus zu überprüfen.
Holen Sie sich Ihre Transaktions-ID (TXID). Bitte wenden Sie sich an den Absender, wenn Sie es nicht haben.
Überprüfen Sie Ihren Blockbestätigungsstatus mit der Transaktions-ID (TXID) im Blockchain-Browser.
Wenn die Anzahl der Blockbestätigungen geringer ist als die Plattformanforderung, haben Sie bitte etwas Geduld;
Ihre Einzahlung wird eingehen, wenn die Anzahl der Bestätigungen die Plattformanforderungen erfüllt.
Wenn die Anzahl der Blockbestätigungen die Plattformanforderungen erfüllt, Ihrem Konto aber dennoch nicht gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an den Kundendienst:
AscendEX-Konto, Token und Einzahlungsbetrag, Transaktions-ID (TXID).
Anhang: Websites zur Prüfung von Blockbestätigungen
USDT, BTC: https://btc.com/
ETH- und ERC20-Token: https://etherscan.io/
Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
ETC: http: //gastracker.io/
BCH: https://bch.btc.com/
XRP: https://bithomp.com/explorer/
Eingezahlte falsche Münzen oder fehlendes Memo/Tag
Wenn Sie die falschen Coins oder fehlende Memos/Tags an Ihre AscendEX-Coin-Adresse gesendet haben:1. AscendEX bietet im Allgemeinen keinen Token-/Coin-Wiederherstellungsservice an.
2. Wenn Sie aufgrund falsch eingezahlter Token/Coins einen erheblichen Verlust erlitten haben, kann AscendEX Sie nach eigenem Ermessen bei der Wiedererlangung Ihrer Token/Coins unterstützen. Dieser Prozess ist äußerst kompliziert und kann zu erheblichen Kosten, Zeit und Risiken führen.
3.Wenn Sie verlangen möchten, dass AscendEX Ihre Coins wiedererlangt, müssen Sie eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] senden, mit dem Problem „TXID(Critical)“, Ihren Reisepass, tragbaren Reisepass. Das AscendEX-Team wird beurteilen, ob falsche Münzen abgerufen werden oder nicht.
4.Wenn es möglich war, Ihre Münzen wiederherzustellen, müssen wir möglicherweise die Wallet-Software installieren oder aktualisieren, private Schlüssel exportieren/importieren usw. Diese Vorgänge können nur von autorisiertem Personal unter sorgfältiger Sicherheitsprüfung durchgeführt werden. Bitte haben Sie etwas Geduld, da es über 1 Monat dauern kann, bis falsche Münzen abgerufen werden.
Warum können Token über mehr als ein Netzwerk eingezahlt und abgehoben werden?
Warum können Token über mehr als ein Netzwerk eingezahlt und abgehoben werden?
Eine Art von Vermögenswerten kann über verschiedene Ketten zirkulieren; es kann jedoch nicht zwischen diesen Ketten übertragen werden. Nehmen Sie zum Beispiel Tether (USDT). USDT kann über die folgenden Netzwerke zirkulieren: Omni, ERC20 und TRC20. Aber USDT kann nicht zwischen diesen Netzwerken übertragen werden, zum Beispiel kann USDT auf der ERC20-Kette nicht auf die TRC20-Kette übertragen werden und umgekehrt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Netzwerk für Ein- und Auszahlungen auswählen, um mögliche Abwicklungsprobleme zu vermeiden.
Was ist der Unterschied zwischen Ein- und Auszahlungen über verschiedene Netzwerke?
Die Hauptunterschiede bestehen darin, dass die Transaktionsgebühren und Transaktionsgeschwindigkeiten je nach Status des einzelnen Netzwerks unterschiedlich sind.
Einzahlung auf eine Nicht-AscendEX-Adresse
AscendEX kann Ihre Krypto-Assets NICHT erhalten, wenn sie an einer Nicht-AscendEX-Adresse hinterlegt sind. Wir können nicht helfen, diese Vermögenswerte aufgrund der anonymen Funktion von Transaktionen über Blockchain abzurufen.
Fallen für eine Ein- oder Auszahlung Gebühren an?
Für eine Einzahlung fallen keine Gebühren an. Benutzer müssen jedoch Gebühren zahlen, wenn sie Vermögenswerte von AscendEX abheben. Die Gebühren belohnen Miner oder Blockknoten, die Transaktionen bestätigen. Die Gebühr jeder Transaktion unterliegt dem Echtzeit-Netzwerkstatus verschiedener Token. Bitte beachten Sie die Erinnerung auf der Auszahlungsseite.
Gibt es ein Einzahlungslimit?
Ja da ist. Für bestimmte digitale Assets legt AscendEX den Mindesteinzahlungsbetrag fest.
Benutzer müssen sicherstellen, dass der Einzahlungsbetrag höher ist als die Mindestanforderung. Benutzer sehen eine Popup-Erinnerung, wenn der Betrag niedriger als die Anforderung ist. Bitte beachten Sie, dass eine Einzahlung mit einem niedrigeren Betrag als der Anforderung niemals gutgeschrieben wird, auch wenn der Einzahlungsauftrag einen vollständigen Status anzeigt.
Rückzug
Warum können Token über mehr als ein Netzwerk eingezahlt und abgehoben werden?
Warum können Token über mehr als ein Netzwerk eingezahlt und abgehoben werden?
Eine Art von Vermögenswerten kann über verschiedene Ketten zirkulieren; es kann jedoch nicht zwischen diesen Ketten übertragen werden. Nehmen Sie zum Beispiel Tether (USDT). USDT kann über die folgenden Netzwerke zirkulieren: Omni, ERC20 und TRC20. Aber USDT kann nicht zwischen diesen Netzwerken übertragen werden, zum Beispiel kann USDT auf der ERC20-Kette nicht auf die TRC20-Kette übertragen werden und umgekehrt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Netzwerk für Ein- und Auszahlungen auswählen, um mögliche Abwicklungsprobleme zu vermeiden.
Was ist der Unterschied zwischen Ein- und Auszahlungen über verschiedene Netzwerke?
Die Hauptunterschiede bestehen darin, dass die Transaktionsgebühren und Transaktionsgeschwindigkeiten je nach Status des einzelnen Netzwerks unterschiedlich sind.
Fallen für eine Ein- oder Auszahlung Gebühren an?
Für eine Einzahlung fallen keine Gebühren an. Benutzer müssen jedoch Gebühren zahlen, wenn sie Vermögenswerte von AscendEX abheben. Die Gebühren belohnen Miner oder Blockknoten, die Transaktionen bestätigen. Die Gebühr jeder Transaktion unterliegt dem Echtzeit-Netzwerkstatus verschiedener Token. Bitte beachten Sie die Erinnerung auf der Auszahlungsseite.
Gibt es ein Auszahlungslimit?
Ja da ist. AscendEX legt den Mindestauszahlungsbetrag fest. Benutzer müssen sicherstellen, dass der Auszahlungsbetrag den Anforderungen entspricht. Das tägliche Auszahlungskontingent ist für ein unverifiziertes Konto auf 2 BTC begrenzt. Ein verifiziertes Konto hat eine erhöhte Auszahlungsquote von 100 BTC.
Gibt es ein Zeitlimit für Ein- und Auszahlungen?
Nein. Benutzer können jederzeit Vermögenswerte auf AscendEX einzahlen und abheben. Wenn die Ein- und Auszahlungsfunktionen aufgrund eines Ausfalls des Blocknetzwerks, eines Plattform-Upgrades usw. ausgesetzt werden, informiert AscendEX die Benutzer über eine offizielle Ankündigung.
Wie schnell wird eine Auszahlung einer Zieladresse gutgeschrieben?
Der Auszahlungsprozess ist wie folgt: Übertragung von Vermögenswerten aus AscendEX, Blockbestätigung und Empfängerakkreditierung. Wenn Benutzer eine Auszahlung beantragen, wird die Auszahlung sofort auf AscendEX verifiziert. Die Überprüfung von Abhebungen großer Beträge dauert jedoch etwas länger. Dann wird die Transaktion auf der Blockchain bestätigt. Benutzer können den Bestätigungsprozess auf Blockchain-Browsern verschiedener Token anhand der Transaktions-ID überprüfen. Eine auf der Blockchain bestätigte und dem Empfänger gutgeschriebene Auszahlung gilt als vollständige Auszahlung. Eine mögliche Netzwerküberlastung könnte den Transaktionsprozess verlängern.
Bitte beachten Sie, dass sich Benutzer bei Problemen mit Einzahlungen oder Auszahlungen jederzeit an den Kundendienst von AscendEX wenden können.
Kann ich die Adresse einer laufenden Auszahlung ändern?
Nein. AscendEX empfiehlt dringend, dass Benutzer sicherstellen sollten, dass die Abhebungsadresse korrekt ist, indem sie auf Kopieren und Einfügen klicken oder den QR-Code scannen.
Kann ich eine laufende Auszahlung stornieren?
Nein. Benutzer können eine Auszahlungsanforderung nicht stornieren, nachdem sie die Anforderung gestellt haben. Benutzer müssen die Auszahlungsinformationen wie Adresse, Tag usw. im Falle eines Vermögensverlusts sorgfältig überprüfen.
Kann ich mit einem Auszahlungsauftrag Guthaben an mehrere Adressen abheben?
Nein. Benutzer können Vermögenswerte von AscendEX nur mit einem Auszahlungsauftrag an eine Adresse übertragen. Um Vermögenswerte an mehrere Adressen zu übertragen, müssen Benutzer separate Anträge stellen.
Kann ich Assets in einen Smart Contract auf AscendEX übertragen?
Ja. AscendEX Auszahlung unterstützt eine Übertragung auf Smart Contracts.
Fallen für eine Vermögensübertragung zwischen AscendEX-Konten Gebühren an?
Nein. Das AscendEX-System kann die internen Adressen automatisch unterscheiden und erhebt keine Gebühren für Vermögensübertragungen zwischen diesen Adressen.
