Câu hỏi thường gặp (FAQ) về Tài khoản, Bảo mật, Gửi tiền, Rút tiền trong AscendEX
Tài khoản
Tôi có thể tải xuống ứng dụng AscendEX chính thức ở đâu?
Vui lòng đảm bảo bạn tải xuống ứng dụng chính thức từ trang web của AscendEX. Vui lòng truy cập trang web sau hoặc quét mã QR bằng điện thoại của bạn để tải xuống ứng dụng.- Tải xuống cho Android
- Tải xuống cho iOS
- Trang web: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html
Tôi có thể bỏ qua bước ràng buộc khi đăng ký tài khoản bằng điện thoại hoặc email không?
Đúng. Tuy nhiên, AscendEX đặc biệt khuyến nghị người dùng liên kết địa chỉ email và điện thoại của họ khi họ đăng ký tài khoản để tăng cường bảo mật. Đối với các tài khoản đã xác minh, xác minh hai bước sẽ kích hoạt khi người dùng đăng nhập vào tài khoản của họ và có thể được sử dụng để hỗ trợ truy xuất tài khoản cho những người dùng bị khóa tài khoản.
Tôi có thể liên kết một điện thoại mới nếu tôi bị mất điện thoại hiện tại được liên kết với tài khoản của mình không?
Đúng. Người dùng có thể liên kết điện thoại mới sau khi hủy liên kết điện thoại cũ khỏi tài khoản của họ. Để hủy liên kết điện thoại cũ, có hai phương pháp:
- Unbinding chính thức: Vui lòng gửi email đến [email protected] cung cấp các thông tin sau: điện thoại đăng ký, quốc gia, 4 số cuối của tài liệu ID.
- Tự làm Không ràng buộc: Vui lòng truy cập trang web chính thức của AscendEX và nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Bảo mật tài khoản] trên PC của bạn hoặc nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Cài đặt bảo mật] trên ứng dụng của bạn.
Tôi có thể liên kết email mới nếu tôi bị mất email hiện tại được liên kết với tài khoản của mình không?
Nếu email của người dùng không thể truy cập được nữa, họ có thể sử dụng một trong hai phương pháp sau để hủy liên kết email của mình:
- Unbinding chính thức
Ảnh xác nhận tài liệu ID phải bao gồm người dùng đang cầm ghi chú với thông tin sau: email địa chỉ được liên kết với tài khoản, ngày tháng, đơn đăng ký đặt lại email và lý do của việc đó và "AscendEX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài sản tài khoản tiềm ẩn nào do tôi đặt lại email."
- Tự làm Không ràng buộc: Người dùng nên truy cập trang web chính thức của AscendEX và nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Bảo mật tài khoản] trên PC của họ hoặc nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Cài đặt bảo mật] trên ứng dụng.
Tôi có thể đặt lại điện thoại hoặc email đăng ký của mình không?
Đúng. Người dùng có thể truy cập trang web chính thức của AscendEX và nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Bảo mật tài khoản] trên PC của họ hoặc nhấp vào biểu tượng hồ sơ – [Cài đặt bảo mật] trên ứng dụng để đặt lại điện thoại hoặc email đăng ký.
Tôi nên làm gì nếu không nhận được mã xác minh từ điện thoại của mình?
Người dùng cũng có thể thử năm phương pháp sau để giải quyết vấn đề này:
- Người dùng nên đảm bảo số điện thoại đã nhập là chính xác. Số điện thoại phải là số điện thoại đăng ký.
- Người dùng nên đảm bảo rằng họ đã nhấp vào nút [Gửi].
- Người dùng nên đảm bảo rằng điện thoại di động của họ có tín hiệu và họ đang ở vị trí có thể nhận dữ liệu. Ngoài ra, người dùng có thể thử khởi động lại mạng trên thiết bị của mình.
- Người dùng nên đảm bảo rằng AscendEX không bị chặn trong danh bạ điện thoại di động của họ hoặc bất kỳ danh sách nào khác có thể chặn SMS của nền tảng.
- Người dùng có thể khởi động lại điện thoại di động của họ.
Tôi nên làm gì nếu không nhận được mã xác minh từ email của mình?
Người dùng có thể thử năm phương pháp sau để giải quyết vấn đề này:
- Người dùng nên đảm bảo rằng địa chỉ email họ đã nhập là email đăng ký chính xác.
- Người dùng nên đảm bảo rằng họ đã nhấp vào nút [Gửi].
- Người dùng nên đảm bảo rằng mạng của họ có đủ tín hiệu để nhận dữ liệu. Ngoài ra, người dùng có thể thử khởi động lại mạng trên thiết bị của mình
- Người dùng nên đảm bảo rằng AscendEX không bị chặn bởi địa chỉ email của họ và không nằm trong phần thư rác/thùng rác.
- Người dùng có thể thử khởi động lại thiết bị của mình.
Tôi có thể tạo bao nhiêu tài khoản phụ cho mỗi tài khoản chính?
Mỗi tài khoản chính có thể có tối đa 10 tài khoản phụ. Nếu bạn cần hơn 10 tài khoản phụ, vui lòng bắt đầu yêu cầu ở cuối trang này hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].
Cấu trúc phí chuyển tài sản giữa tài khoản mẹ và tài khoản phụ và giữa các tài khoản phụ là gì?
Phí sẽ không được tính cho việc chuyển tài sản từ tài khoản chính sang tài khoản phụ hoặc giữa các tài khoản phụ.
Tôi có thể chuyển những loại tài sản nào sang tài khoản phụ?
Bất kỳ tài sản nào được liệt kê trong tài khoản tiền mặt, tài khoản ký quỹ và tài khoản tương lai trong trang [Tài sản của tôi] đều có thể được chuyển sang tài khoản phụ.
Làm cách nào để đóng một tài khoản phụ hiện có nếu tôi không muốn sử dụng nó nữa?
Hiện tại, AscendEX không hỗ trợ đóng tài khoản phụ. Vui lòng sử dụng tính năng “Đóng băng tài khoản” để ngừng tài khoản phụ nếu cần.
Phí giao dịch cho các tài khoản phụ là gì?
Tất cả cấp độ VIP của tài khoản phụ và phí giao dịch bắt buộc được xác định bởi tài khoản chính chứa tài khoản phụ. Cấp độ VIP và phí giao dịch cần thiết cho tài khoản gốc sẽ được xác định theo khối lượng giao dịch trong 30 ngày gần nhất và lượng nắm giữ ASD không khóa trung bình trong 30 ngày sau đó trong cả tài khoản chính và tài khoản phụ của nó.
Tôi có thể gửi hoặc rút tiền từ tài khoản phụ không?
Không. Tất cả các khoản tiền gửi và rút tiền phải được hoàn thành thông qua tài khoản gốc.
Tại sao điện thoại của tôi không thể được liên kết với một tài khoản phụ?
Không thể sử dụng thiết bị cá nhân đã được liên kết với tài khoản chính để liên kết tài khoản phụ và ngược lại.
Tôi có thể tạo tài khoản phụ thông qua mã thư mời không?
Không. Chỉ tài khoản gốc mới có thể đăng ký qua mã mời.
Tôi có thể tham gia cuộc thi giao dịch AscendEX bằng tài khoản phụ không?
Không, bạn không được tham gia cuộc thi giao dịch AscendEX bằng tài khoản phụ. Các cuộc thi giao dịch AscendEX chỉ dành cho tài khoản gốc. Tuy nhiên, tất cả khối lượng giao dịch trong tài khoản phụ được tính vào tổng khối lượng giao dịch của tài khoản chính và được tính khi xác định liệu người dùng có đủ điều kiện tham gia cuộc thi giao dịch hay không.
Tài khoản chính có thể hủy lệnh mở trên tài khoản phụ không?
Không. Nếu tính năng giao dịch được bật trên tài khoản phụ “đang hoạt động”, tài khoản chính sẽ không thể hủy lệnh. Bạn chỉ có thể kiểm tra chúng thông qua tài khoản mẹ. Khi tài khoản phụ bị đóng băng hoặc giao dịch tài khoản phụ bị vô hiệu hóa bởi tài khoản chính, tất cả các lệnh mở trên tài khoản phụ tương ứng sẽ tự động bị hủy.
Tôi có thể sử dụng tài khoản phụ để đặt cược và khai thác DeFi không?
Xin lỗi. Người dùng không thể sử dụng tài khoản phụ cho các sản phẩm đầu tư: Staking và DeFi Mining.
Tôi có thể sử dụng tài khoản phụ để mua nhiều thẻ Airdrop, nhiều thẻ đầu tư ASD và thẻ tích điểm không?
Người dùng chỉ có thể mua Point Card bằng tài khoản phụ chứ không phải Airdrop Multiple Card và ASD Investment Multiple Card.
Bảo vệ
Xác thực hai yếu tố không thành công
Nếu bạn nhận được thông báo "Xác thực hai yếu tố không thành công" sau khi nhập mã Xác thực Google, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để giải quyết vấn đề:
- Đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại di động của bạn (Vào menu chính trên ứng dụng Google Authenticator chọn Cài đặt - Chọn Chỉnh sửa thời gian cho mã - Đồng bộ hóa ngay. Nếu bạn sử dụng iOS, vui lòng đặt Cài đặt - Chung - Ngày giờ - Đặt tự động - thành Bật, sau đó đảm bảo thiết bị di động của bạn hiển thị thời gian chính xác và thử lại.) và máy tính của bạn (từ đó bạn cố gắng đăng nhập).
- Bạn có thể tải tiện ích xác thực của chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=vi ) về máy tính, sau đó dùng khóa cá nhân đó để kiểm tra xem mã 2FA có giống với mã không mã trên điện thoại của bạn.
- Duyệt trang Đăng nhập bằng chế độ ẩn danh trên trình duyệt web Google Chrome.
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt của bạn.
- Hãy thử đăng nhập từ ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động của chúng tôi.
Cách đặt lại xác minh bảo mật
Nếu bạn mất quyền truy cập vào ứng dụng Google Authenticator, số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký, bạn có thể đặt lại theo các bước sau:1. Cách đặt lại Xác minh của Google
Vui lòng gửi ứng dụng video (≤ 27mb) từ email đã đăng ký của bạn tới support@ lênexex.com.
- Trong video, bạn nên giữ hộ chiếu (hoặc chứng minh nhân dân) và trang chữ ký.
- Trang chữ ký phải bao gồm: địa chỉ email tài khoản, ngày tháng và "đăng ký hủy ràng buộc xác minh Google".
- Trong video, bạn nên nêu lý do hủy liên kết xác minh Google.
2. Cách thay đổi số điện thoại
Vui lòng gửi email đến [email protected].
Email phải bao gồm:
- Số điện thoại trước đây của bạn
- Mã quốc gia
- Bốn số cuối CMND/Hộ chiếu số.
3. Cách thay đổi địa chỉ email đã đăng ký
Vui lòng gửi email đến [email protected].
Email phải bao gồm:
- Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/Hộ chiếu
- Một bức ảnh selfie của bạn cầm CMND/Hộ chiếu và Chữ ký
- Ảnh chụp màn hình đầy đủ của trang [Tài khoản]. Trên trang, vui lòng thay đổi biệt danh thành địa chỉ email mới mà bạn muốn sử dụng
Chữ ký phải bao gồm:
- Địa chỉ email đã đăng ký trước đây
- Ngày
- AscendEX
- "Thay đổi địa chỉ email đã đăng ký" và lý do
- "Bất kỳ tổn thất tài sản tiềm năng nào do tôi thay đổi địa chỉ email đã đăng ký đều không liên quan gì đến AscendEX"
*Lưu ý: Địa chỉ email mới mà bạn cung cấp phải CHƯA BAO GIỜ được sử dụng để đăng ký trên nền tảng.
Cách làm cho tài khoản của bạn an toàn hơn
1. Mật khẩuBạn nên đặt mật khẩu phức tạp và duy nhất có ít nhất 8 ký tự, lý tưởng nhất là bao gồm chữ thường, chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt. Mật khẩu của bạn không được hiển thị bất kỳ mẫu cố định nào, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, ngày sinh, số điện thoại hoặc bất kỳ thông tin dễ truy cập nào. Các mẫu như 123456, qwerty, Ascendex123, qazwsx và abc123 không được khuyến nghị, trái ngược với các ví dụ mong muốn như ）kIy5M. hoặc bạn cũng có thể bảo mật tài khoản của mình hơn nữa bằng cách thường xuyên thay đổi mật khẩu hai tháng một lần, đề xuất sử dụng bản ghi lần cuối của người quản lý và quản lý mật khẩu.Quan trọng hơn, vui lòng không tiết lộ mật khẩu của bạn cho người khác. Nhân viên từ AscendEX sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
2. Xác thực hai yếu tố
Chúng tôi khuyên bạn nên ràng buộc Google Authenticator, đây là trình tạo mật khẩu động do Google giới thiệu. Bạn cần quét mã vạch hoặc nhập khóa mã hóa. Sau đó, Trình xác thực sẽ tạo mã xác minh gồm 6 chữ số cứ sau 10-15 giây. Khi Google Authenticator được bật, bạn cần nhập mã xác minh gồm 6 chữ số được hiển thị trên Google Authenticator mỗi khi đăng nhập vào AscendEX.Nhấp vào đây để kiểm tra cách đặt và sử dụng Google Authenticator.
3. Thận trọng với tấn công lừa đảo
Hãy thận trọng với các email được gửi cho bạn dưới vỏ bọc của AscendEX. Cố gắng không nhấp vào các liên kết hoặc tệp đính kèm có trong các email đáng ngờ đó. Đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào trang web chính thức. AscendEX sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác minh email hoặc mã xác minh Google của bạn.Cách ngăn chặn tấn công lừa đảo
1. Lừa đảo là gì
Tấn công lừa đảo là một quá trình lừa đảo trong đó kẻ tấn công giả dạng người khác để đánh cắp thông tin nhận dạng như tên tài khoản, mật khẩu, tài sản và số nhận dạng, v.v. Kẻ tấn công thường giả làm nhân viên chính thức từ hoạt động hoặc dịch vụ tùy chỉnh bộ phận hoặc làm quản lý mạng để lấy lòng tin của nạn nhân.
2. Hình thức lây nhiễm virus lừa đảo
: Thủ phạm sao chép website giống hệt sàn giao dịch rồi gửi cho người dùng bằng các chương trình virus, phần mềm độc hại hoặc đưa website độc hại này lên các trang tìm kiếm để lừa người dùng đăng nhập nhằm đánh cắp tài khoản của người dùng, mật khẩu, thông tin giao dịch và tài sản.
SMS: Bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn, thủ phạm có thể cải trang thành nền tảng giao dịch và gửi tin nhắn lừa đảo tới người dùng, tuyên bố rằng người dùng đã trúng xổ số hoặc tài khoản của họ đã bị đánh cắp. Sau đó, người dùng sẽ được khuyến khích đăng nhập vào trang web được chỉ định trong tin nhắn để xác minh danh tính của họ. Vì trang web được chỉ định là sai và do thủ phạm phát triển để đánh cắp thông tin của người dùng ngay từ đầu, tài khoản, mật khẩu và thông tin nhận dạng khác của người dùng sẽ bị thủ phạm lấy được sau khi người dùng đăng nhập vào trang web độc hại và làm theo hướng dẫn lừa đảo.
Phát triển một trang web giả mạo: Trước tiên, thủ phạm sẽ phát triển một trang web giả mạo và sau đó đưa ra thông tin sự kiện sai lệch trên các nền tảng truyền thông xã hội bao gồm QQ và Wechat với đầy những lời hứa hão. Khi người dùng đăng nhập vào trang web độc hại, tài khoản, mật khẩu và thông tin nhận dạng khác của họ sẽ bị thủ phạm lấy được.
Sử dụng hộp thư điện tử chính thức giả mạo: Thủ phạm sẽ gửi hàng loạt email lừa đảo để lừa người dùng đăng nhập vào trang web độc hại trông giống hệt trang web nền tảng giao dịch chính thức bằng cách nhấp vào các liên kết được đính kèm với lý do như trúng xổ số hoặc nâng cấp hệ thống. Khi người dùng làm theo hướng dẫn sai, thông tin tài khoản hoặc mật khẩu họ nhập sẽ bị đánh cắp.
Chuyển tiếp liên kết trang web lừa đảo tới cộng đồng: Lừa người dùng đăng nhập vào trang web độc hại.
3. Ngăn chặn tấn công lừa đảo
- Sử dụng các trình duyệt tương đối an toàn hơn như chrome và nâng cấp lên phiên bản mới nhất
- Không cài đặt các plug-in trình duyệt ngẫu nhiên
- Không mở các liên kết đáng ngờ hoặc nhập tài khoản hoặc mật khẩu AscendEX trên các trang web không xác định. Nếu không, thông tin của bạn có thể bị đánh cắp bởi trang web lừa đảo hoặc ngựa thành Troy
- Cài đặt phần mềm diệt virus và diệt virus máy tính, điện thoại định kỳ
- Cập nhật hệ thống kịp thời
- Vui lòng không tiết lộ mã xác minh bạn nhận được cho bất kỳ ai khác
- Vui lòng xác nhận rằng tên miền bạn sử dụng để đăng nhập vào trang web chính thức hoặc giao dịch thuộc về AscendEX (ascendex.com)
Làm thế nào để ngăn chặn một cuộc tấn công nhồi thông tin xác thực
Tấn công nhồi thông tin xác thực là gì?
Nhồi thông tin xác thực là một loại tấn công mạng trong đó thông tin xác thực tài khoản bị đánh cắp được sử dụng để giành quyền truy cập trái phép vào tài khoản người dùng thông qua các yêu cầu đăng nhập tự động quy mô lớn, nhằm vào một ứng dụng web. Thông thường được lấy từ một vụ vi phạm dữ liệu, thông tin đăng nhập tài khoản bị đánh cắp phổ biến nhất là danh sách tên người dùng và/hoặc địa chỉ email có mật khẩu tương ứng. Những kẻ tấn công nhồi thông tin xác thực chỉ cần tự động hóa các lần đăng nhập cho một số lượng lớn (hàng nghìn đến hàng triệu) cặp thông tin xác thực được phát hiện trước đó bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa web tiêu chuẩn.
Các cuộc tấn công nhồi nhét thông tin xác thực có thể xảy ra do nhiều người dùng sử dụng lại cùng một tổ hợp tên người dùng/mật khẩu trên nhiều trang web. Mặc dù tỷ lệ thành công thấp, nhưng những tiến bộ trong công nghệ bot cũng khiến việc nhồi nhét thông tin xác thực trở thành một cuộc tấn công khả thi.
Cách tốt nhất để ngăn chặn cuộc tấn công nhồi thông tin xác thực
1. Tránh sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều trang web
AscendEX khuyên người dùng nên tạo một mật khẩu duy nhất cho tài khoản AscendEX của họ. Người dùng cũng có thể chọn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email ít phổ biến hơn hoặc dành một địa chỉ email riêng cho tài khoản AscendEX của họ để tăng mức độ bảo mật.
2. Tạo mật khẩu mạnh cho tài khoản AscendEX của bạn
Tránh sử dụng các tổ hợp bàn phím liền kề, đơn giản như “123456” hoặc “111111” hoặc bất kỳ thông tin dễ truy cập nào khác như tên và ngày sinh làm mật khẩu của bạn. Thay vào đó, hãy sử dụng kết hợp chữ hoa và chữ thường cũng như số và ký tự đặc biệt để cung cấp cho mật khẩu của bạn một lớp bảo vệ bổ sung.
3. Thay đổi mật khẩu thường xuyên
Tốt nhất là bạn nên thay đổi mật khẩu thường xuyên. Các phương pháp hay nhất khuyên người dùng nên thay đổi mật khẩu hai tháng một lần.
4. Kích hoạt xác thực đa yếu tố
Bên cạnh việc tạo một mật khẩu mạnh, AscendEX thực sự khuyên người dùng nên thiết lập Xác thực Google (2fa) cho tài khoản của họ.
Tiền gửi
Thẻ đích/Bản ghi nhớ/Tin nhắn đích là gì?
Thẻ đích/Bản ghi nhớ/Tin nhắn là một tính năng địa chỉ bổ sung được tạo thành từ các số cần thiết để xác định người nhận giao dịch ngoài địa chỉ ví.Đây là lý do tại sao điều này là cần thiết:
Để tạo thuận lợi cho việc quản lý, hầu hết các nền tảng giao dịch (như AscendEX) đều cung cấp một địa chỉ cho tất cả các nhà giao dịch tiền điện tử gửi hoặc rút tất cả các loại tài sản kỹ thuật số. Do đó, Thẻ/Bản ghi nhớ được sử dụng để xác định tài khoản cá nhân thực tế nào mà một giao dịch nhất định sẽ được chỉ định và ghi có vào đó.
Nói một cách đơn giản, địa chỉ mà người dùng gửi một trong những loại tiền điện tử này đến có thể được coi là địa chỉ của một tòa nhà chung cư. Thẻ/Bản ghi nhớ xác định người dùng căn hộ cụ thể nào sống trong tòa nhà chung cư.
Lưu ý: Nếu trang gửi tiền yêu cầu thông tin Thẻ/Bản ghi nhớ/Tin nhắn, người dùng phải nhập Thẻ/Bản ghi nhớ/Tin nhắn khi gửi tiền trên AscendEX để đảm bảo rằng khoản tiền gửi có thể được ghi có. Người dùng cần tuân theo quy tắc thẻ của địa chỉ đích khi rút tài sản từ AscendEX.
Loại tiền điện tử nào sử dụng công nghệ Thẻ đích?
Các loại tiền điện tử sau có sẵn trên AscendEX sử dụng công nghệ thẻ đích:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Khi người dùng gửi hoặc rút các tài sản đó, họ phải cung cấp địa chỉ chính xác cùng với Thẻ/Bản ghi nhớ/Thông báo tương ứng. Một Thẻ/Bản ghi nhớ/Tin nhắn bị bỏ sót, không chính xác hoặc không khớp có thể dẫn đến các giao dịch không thành công và không thể truy xuất tài sản.
Số lượng xác nhận khối là gì?
Xác nhận:Sau khi một giao dịch được phát lên mạng Bitcoin, nó có thể được đưa vào một khối được xuất bản lên mạng. Khi điều đó xảy ra, người ta nói rằng giao dịch đã được khai thác ở độ sâu của một khối. Với mỗi khối tiếp theo được tìm thấy, số lượng khối sâu được tăng thêm một. Để đảm bảo chống lại chi tiêu gấp đôi, một giao dịch không nên được coi là đã được xác nhận cho đến khi nó sâu một số khối nhất định.
Số xác nhận:
Ứng dụng khách bitcoin cổ điển sẽ hiển thị giao dịch là "không/chưa được xác nhận" cho đến khi giao dịch sâu 6 khối. Người bán và sàn giao dịch chấp nhận thanh toán bằng Bitcoin có thể và nên đặt ngưỡng của họ về số lượng khối được yêu cầu cho đến khi tiền được coi là xác nhận. Hầu hết các nền tảng giao dịch chịu rủi ro từ chi tiêu gấp đôi đều yêu cầu 6 khối trở lên.
Tại sao tôi chưa nhận được tiền gửi của mình
Nếu một khoản tiền gửi đã được thực hiện nhưng chưa được ghi có vào tài khoản của bạn, bạn có thể thực hiện các bước sau để kiểm tra trạng thái giao dịch.
Nhận ID giao dịch của bạn (TXID). Vui lòng liên hệ với người gửi nếu bạn không có nó.
Kiểm tra trạng thái xác nhận khối của bạn với ID giao dịch (TXID) trên trình duyệt chuỗi khối.
Nếu số lượng xác nhận khối thấp hơn yêu cầu của nền tảng, hãy kiên nhẫn;
Khoản tiền gửi của bạn sẽ đến khi số lượng xác nhận đáp ứng yêu cầu của nền tảng.
Nếu số lượng xác nhận khối đáp ứng yêu cầu của nền tảng nhưng vẫn không được ghi có vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng với các thông tin sau:
Tài khoản AscendEX, mã thông báo và số tiền gửi, ID giao dịch (TXID).
Phụ lục : Trang web để kiểm tra xác nhận khối
USDT, BTC: https://btc.com/
ETH và ERC20 token: https://etherscan.io/
Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
ETC: http: //gastracker.io/
BCH: https://bch.btc.com/
XRP: https://bithomp.com/explorer/
Gửi tiền sai hoặc thiếu ghi nhớ/thẻ
Nếu bạn đã gửi nhầm đồng xu hoặc thiếu bản ghi nhớ/thẻ đến địa chỉ đồng xu AscendEX của mình:1.AscendEX thường không cung cấp dịch vụ thu hồi mã thông báo/đồng xu.
2.Nếu bạn bị thua lỗ đáng kể do mã thông báo/tiền được gửi không chính xác, AscendEX có thể, theo quyết định riêng của chúng tôi, hỗ trợ bạn khôi phục lại mã thông báo/tiền của mình. Quá trình này cực kỳ phức tạp và có thể dẫn đến chi phí, thời gian và rủi ro đáng kể.
3.Nếu bạn muốn yêu cầu AscendEX khôi phục tiền của mình, Bạn cần gửi email từ email bạn đã đăng ký tới [email protected], với vấn đề giải thích、TXID(Critical)、 hộ chiếu của bạn、hộ chiếu cầm tay. Nhóm AscendEX sẽ đánh giá xem có truy xuất sai xu hay không.
4.Nếu có thể khôi phục tiền của bạn, chúng tôi có thể cần cài đặt hoặc nâng cấp phần mềm ví, xuất/nhập khóa cá nhân, v.v. Những hoạt động này chỉ có thể được thực hiện bởi nhân viên được ủy quyền dưới sự kiểm tra bảo mật cẩn thận. Hãy kiên nhẫn vì có thể mất hơn 1 tháng để lấy lại tiền sai.
Tại sao mã thông báo có thể được gửi và rút trên nhiều mạng?
Tại sao mã thông báo có thể được gửi và rút trên nhiều mạng?
Một loại tài sản có thể lưu hành trên các chuỗi khác nhau; tuy nhiên, nó không thể chuyển giữa các chuỗi đó. Lấy Tether (USDT) làm ví dụ. USDT có thể lưu hành trên các mạng sau: Omni, ERC20 và TRC20. Nhưng USDT không thể chuyển giữa các mạng đó, ví dụ: USDT trên chuỗi ERC20 không thể chuyển sang chuỗi TRC20 và ngược lại. Vui lòng đảm bảo rằng bạn chọn đúng mạng để gửi tiền và rút tiền để tránh mọi vấn đề thanh toán tiềm ẩn.
Sự khác biệt giữa tiền gửi và rút tiền qua các mạng khác nhau là gì?
Sự khác biệt chính là phí giao dịch và tốc độ giao dịch khác nhau dựa trên trạng thái của từng mạng.
Gửi tiền vào địa chỉ không phải AscendEX
AscendEX KHÔNG thể nhận tài sản tiền điện tử của bạn nếu chúng được gửi vào địa chỉ không phải của AscendEX. Chúng tôi không thể giúp truy xuất các tài sản đó do tính năng ẩn danh của các giao dịch qua chuỗi khối.
Gửi tiền hoặc rút tiền có yêu cầu phí không?
Không có lệ phí cho một khoản tiền gửi. Tuy nhiên, người dùng cần phải trả phí khi rút tài sản từ AscendEX. Phí sẽ thưởng cho những người khai thác hoặc chặn các nút xác nhận giao dịch. Phí của mỗi giao dịch tùy thuộc vào trạng thái mạng thời gian thực của các mã thông báo khác nhau. Vui lòng lưu ý lời nhắc trên trang rút tiền.
Có giới hạn tiền gửi không?
Có, có. Đối với các tài sản kỹ thuật số cụ thể, AscendEX đặt số tiền gửi tối thiểu.
Người dùng cần đảm bảo số tiền gửi cao hơn yêu cầu tối thiểu. Người dùng sẽ thấy lời nhắc bật lên nếu số tiền thấp hơn yêu cầu. Xin lưu ý, khoản tiền gửi có số tiền thấp hơn yêu cầu sẽ không bao giờ được ghi có ngay cả khi lệnh gửi tiền hiển thị trạng thái hoàn tất.
Rút tiền
Tại sao mã thông báo có thể được gửi và rút trên nhiều mạng?
Tại sao mã thông báo có thể được gửi và rút trên nhiều mạng?
Một loại tài sản có thể lưu hành trên các chuỗi khác nhau; tuy nhiên, nó không thể chuyển giữa các chuỗi đó. Lấy Tether (USDT) làm ví dụ. USDT có thể lưu hành trên các mạng sau: Omni, ERC20 và TRC20. Nhưng USDT không thể chuyển giữa các mạng đó, ví dụ: USDT trên chuỗi ERC20 không thể chuyển sang chuỗi TRC20 và ngược lại. Vui lòng đảm bảo rằng bạn chọn đúng mạng để gửi tiền và rút tiền để tránh mọi vấn đề thanh toán tiềm ẩn.
Sự khác biệt giữa tiền gửi và rút tiền qua các mạng khác nhau là gì?
Sự khác biệt chính là phí giao dịch và tốc độ giao dịch khác nhau dựa trên trạng thái của từng mạng.
Gửi tiền hoặc rút tiền có yêu cầu phí không?
Không có lệ phí cho một khoản tiền gửi. Tuy nhiên, người dùng cần phải trả phí khi rút tài sản từ AscendEX. Phí sẽ thưởng cho những người khai thác hoặc chặn các nút xác nhận giao dịch. Phí của mỗi giao dịch tùy thuộc vào trạng thái mạng thời gian thực của các mã thông báo khác nhau. Vui lòng lưu ý lời nhắc trên trang rút tiền.
Có giới hạn rút tiền không?
Có, có. AscendEX đặt số tiền rút tối thiểu. Người dùng cần đảm bảo số tiền rút đáp ứng yêu cầu. Hạn ngạch rút tiền hàng ngày được giới hạn ở mức 2 BTC cho tài khoản chưa được xác minh. Tài khoản đã được xác minh sẽ có hạn ngạch rút tiền nâng cao là 100 BTC.
Có giới hạn thời gian gửi và rút tiền không?
Không. Người dùng có thể gửi và rút tài sản trên AscendEX bất cứ lúc nào. Nếu các chức năng gửi và rút tiền bị đình chỉ do sự cố mạng khối, nâng cấp nền tảng, v.v., AscendEX sẽ thông báo cho người dùng thông qua một thông báo chính thức.
Một khoản rút tiền sẽ được ghi có vào địa chỉ mục tiêu trong bao lâu?
Quá trình rút tiền như sau: Chuyển tài sản ra khỏi AscendEX, xác nhận khối và công nhận người nhận. Khi người dùng yêu cầu rút tiền, việc rút tiền sẽ được xác minh ngay lập tức trên AscendEX. Tuy nhiên, sẽ mất một chút thời gian để xác minh việc rút tiền với số lượng lớn. Sau đó, giao dịch sẽ được xác nhận trên blockchain. Người dùng có thể kiểm tra quy trình xác nhận trên trình duyệt chuỗi khối của các mã thông báo khác nhau bằng ID giao dịch. Việc rút tiền được xác nhận trên chuỗi khối và ghi có cho người nhận sẽ được coi là một khoản rút tiền hoàn chỉnh. Tắc nghẽn mạng tiềm năng có thể kéo dài quá trình giao dịch.
Xin lưu ý, người dùng luôn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AscendEX khi gặp sự cố với tiền gửi hoặc rút tiền.
Tôi có thể sửa đổi địa chỉ rút tiền đang diễn ra không?
Không. AscendEX đặc biệt khuyên người dùng nên đảm bảo địa chỉ rút tiền là chính xác bằng cách nhấp sao chép-dán hoặc quét mã QR.
Tôi có thể hủy một giao dịch rút tiền đang diễn ra không?
Không. Người dùng không thể hủy yêu cầu rút tiền sau khi họ đưa ra yêu cầu. Người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin rút tiền như địa chỉ, tag… đề phòng mất mát tài sản.
Tôi có thể rút tài sản đến nhiều địa chỉ thông qua một lệnh rút tiền không?
Không. Người dùng chỉ có thể chuyển tài sản từ AscendEX đến một địa chỉ thông qua một lệnh rút tiền. Để chuyển tài sản đến một số địa chỉ, người dùng cần đưa ra các yêu cầu riêng biệt.
Tôi có thể chuyển tài sản sang hợp đồng thông minh trên AscendEX không?
Đúng. Rút tiền AscendEX hỗ trợ chuyển sang hợp đồng thông minh.
Việc chuyển tài sản giữa các tài khoản AscendEX có yêu cầu phí không?
Không. Hệ thống AscendEX có thể tự động phân biệt các địa chỉ nội bộ và không tính phí chuyển tài sản giữa các địa chỉ đó.
