AscendEX账户、安全、充值、提现常见问题（FAQ）

2024/01/12

帐户

我在哪里可以下载官方 AscendEX 应用程序？

请确保您从 AscendEX 的网站下载官方应用程序。请访问以下网站或用手机扫描二维码下载应用程序。

安卓下载
iOS 版下载
网站：https ://m.ascendex.com/static/guide/download.html

二维码：

手机或者邮箱注册账号可以跳过绑定步骤吗？

是的。但AscendEX强烈建议用户在注册账号时绑定手机和邮箱，以增强安全性。对于经过验证的帐户，两步验证将在用户登录其帐户时激活，并可用于帮助被锁定在其帐户之外的用户检索帐户。

账号绑定的手机丢了还能绑定新手机吗？

是的。用户解绑旧手机后，即可绑定新手机。旧手机解绑有两种方法：

官方解绑：请发送邮件至[email protected]，提供以下信息：注册电话、国家、身份证件后4位数字。
自行解绑：请访问AscendEX官网，在PC端点击个人资料图标-【账户安全】或APP点击个人资料图标-【安全设置】。

如果我丢失了当前绑定到我帐户的电子邮件，我可以绑定新的电子邮件吗？

如果无法再访问用户的电子邮件，他们可以使用以下两种方法之一来取消绑定他们的电子邮件：

官方解绑

用户请发送邮件至[email protected]，提供以下信息：账户认证证件正反面照片、持证件确认照片、账户资料页面全屏截图使用新电子邮件地址修改个人资料名称。（用户提供的新邮箱地址不得用于注册其他AscendEX账户，也不能绑定现有的AscendEX账户。）

身份证件确认照片必须包含用户持有的纸条，其中包含以下信息：电子邮件账户绑定的地址、日期、重置邮箱的申请及原因，以及“AscendEX不对因我重置邮箱而造成的账户资产损失负责”。

自行解绑：用户请访问AscendEX官网，在PC端点击个人资料图标-【账户安全】或在APP端点击个人资料图标-【安全设置】。

我可以重置我的注册电话或电子邮件吗？

是的。用户可登陆AscendEX官网，在PC端点击个人资料图标-【账户安全】或APP点击个人资料图标-【安全设置】重置注册电话或邮箱。

如果我的手机收不到验证码怎么办？

用户也可以尝试以下五种方法来解决这个问题：

用户应确保输入的电话号码正确无误。电话号码必须是注册电话号码。
用户应确保他们已单击 [发送] 按钮。
用户应确保他们的手机有信号并且他们位于可以接收数据的位置。此外，用户可以尝试在他们的设备上重新启动网络。
用户应确保 AscendEX 未在其手机联系人或任何其他可以阻止平台短信的列表中被阻止。
用户可以重启手机。

如果我没有从我的电子邮件中收到验证码，我该怎么办？

用户可以尝试以下五种方法来解决这个问题：

用户应确保他们输入的电子邮件地址是正确的注册电子邮件。
用户应确保他们已单击 [发送] 按钮。
用户应确保他们的网络有足够的信号来接收数据。此外，用户可以尝试在他们的设备上重启网络
用户应该确保 AscendEX 没有被他们的电子邮件地址阻止，并且不在垃圾邮件/垃圾邮件部分。
用户可以尝试重启他们的设备。

每个母账户可以创建多少个子账户？

每个母账户最多可以有 10 个子账户。如果您需要超过 10 个子账户，请在本页底部发起请求或发送电子邮件至 [email protected] 给我们。

母子账户之间、子账户之间资产划转的手续费是怎样的？

母账户向子账户、子账户之间的资产划转不收取手续费。

子账户可以划转哪些资产？

任何在【我的资产】页面下的现金账户、杠杆账户、期货账户中的资产都可以转入子账户。

如果我不想再使用现有的子账户，如何关闭它？

AscendEX暂不支持关闭子账户。如有需要，请使用“冻结账户”功能终止子账户。

子账户的交易费用是多少？

所有子账户的VIP等级和所需手续费由子账户所在的母账户决定。母账户所需的VIP级别和交易费用将由母账户及其子账户的过去30天交易量和过去30天平均解锁ASD持有量决定。

我可以向子账户存款或取款吗？

不能。所有存取款必须通过母账户完成。

为什么我的手机绑定不了子账号？

已绑定父账号的个人设备不能再绑定子账号，反之亦然。

我可以通过邀请码创建子账户吗？

不可以。只有家长帐号才能通过邀请码注册。

我可以使用子账户参加 AscendEX 交易竞赛吗？

不可以，您不能使用子账户参加 AscendEX 交易竞赛。AscendEX 交易竞赛仅对母账户开放。但子账户的所有交易量均计入母账户的总交易量，并在判断用户是否符合交易竞赛资格时计算在内。

母账户可以取消子账户的未结订单吗？

不可以。如果“真实”子账户启用了交易功能，则父账户无法取消订单。您只能通过父帐户查看它们。当母账户冻结子账户或禁用子账户交易时，相应子账户上的所有未结订单将自动取消。

我可以使用子账户进行 Staking 和 DeFi 挖矿吗？

对不起。用户不能使用子账户投资产品：Staking 和 DeFi 挖矿。

我可以使用子账户购买Airdrop Multiple Card、ASD Investment Multiple Card和Point Card吗？

用户只能使用子账户购买点卡，不能购买Airdrop Multiple Card和ASD Investment Multiple Card。

安全

双重身份验证失败

如果您在输入 Google 验证码后收到“双因素验证失败”的提示，请按照以下说明解决问题：

同步您手机上的时间（转到 Google Authenticator 应用程序的主菜单，选择设置 - 选择代码的时间校正 - 立即同步。如果您使用 iOS，请将设置 - 常规 - 日期时间 - 自动设置 - 设置为开，然后请确保您的移动设备显示正确的时间并重试。）和您的计算机（您尝试登录的计算机）。
你可以在电脑上下载chrome的authenticator extension ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en )，然后使用相同的私钥检查2FA码是否与手机上的代码。
在 Google Chrome 网络浏览器上使用隐身模式浏览登录页面。
清除浏览器缓存和 cookie。
尝试从我们专用的移动应用程序登录。

如果上述建议步骤均无法解决您的问题，那么我们建议您启动 Google 身份验证器的重置过程：如何重置 Google 2FA。

如何重置安全验证

如果您无法访问您的 Google Authenticator 应用程序、电话号码或注册的电子邮件地址，您可以按照以下步骤重置它：

1. 如何重置 Google Verification
请从您的注册电子邮件中发送视频申请（≤ 27mb）到 support@ ascendex.com.

在视频中，您应该持有护照（或身份证）和签名页。
签名页必须包括：账户邮箱、日期和“申请解绑谷歌验证”。
请在视频中说明解绑谷歌验证的原因。

在我们的客户支持验证信息并解除绑定您之前的代码后，您可以重新绑定 Google Authenticator 到您的帐户。

2. 如何更改电话号码
请发邮件至[email protected]。
电子邮件必须包括：

您以前的电话号码
国家代码
您的身份证/护照号码的最后四位数字

在我们的客服核实信息并解绑您之前的电话号码后，您可以为您的账户绑定一个新的电话号码。

3. 如何更改注册邮箱
请发送邮件至[email protected]。
电子邮件必须包括：

身份证/护照正面和背面的照片
拿着您的身份证/护照和签名的自拍照
[账户]页面的完整截图。在页面上，请将昵称更改为您要使用的新电子邮件地址

签名必须包括：

以前注册的电子邮件地址
日期
升腾EX
“更改注册邮箱”及原因
“任何因我更改注册邮箱而造成的潜在资产损失与AscendEX无关”

我们的客户支持将验证信息，然后为您更新电子邮件地址。

*注意：您提供的新电子邮件地址必须从未用于在平台上注册。

如何让您的账户更安全

1.密码
您应该设置一个复杂且唯一的密码，至少8个字符，最好包括小写字母、大写字母、数字和特殊字符。您的密码不应显示任何固定模式，例如您的姓名、电子邮件地址、出生日期、电话号码或任何易于访问的信息。不推荐使用 123456、qwerty、ascendex123、qazwsx 和 abc123 等模式，而不是理想的示例，例如）kIy5M。或者您也可以通过每两个月定期更改密码来进一步保护您的帐户，建议使用管理员上次通过记录和管理密码。更重要的是，请不要将您的密码透露给其他人。AscendEX 的员工绝不会询问您的密码。

2.双因素认证

我们建议您绑定 Google Authenticator，它是 Google 推出的动态密码生成器。您需要扫描条形码或输入加密密钥。然后，Authenticator 会每隔 10-15 秒生成一个 6 位数的验证码。启用Google Authenticator后，每次登录AscendEX都需要输入Google Authenticator上显示的6位验证码。

点击这里查看如何设置和使用Google Authenticator。

3. 谨防钓鱼攻击

警惕伪装成 AscendEX 发送给您的电子邮件。尽量不要点击这些可疑电子邮件中包含的链接或附件。确保您登录到官方网站。AscendEX 绝不会要求您提供密码、邮箱验证码或谷歌验证码。

如何防止网络钓鱼攻击

一、什么是钓鱼
钓鱼攻击是攻击者冒充他人，窃取账户名、密码、资产、身份证号码等身份信息的欺诈过程，攻击者往往冒充运营或客服人员部门或成为网络管理员，以获得受害者的信任。

2、钓鱼传播
病毒的方式：犯罪者克隆一个与交易平台相同的网站，然后通过病毒程序或恶意软件发送给用户，或将此恶意网站放在搜索页面上，诱骗用户登录，盗取用户账号，密码、交易信息和资产。

短信：不法分子利用短信服务，伪装成交易平台向用户发送诈骗短信，声称用户中奖或账户被盗。然后将敦促用户登录消息中指定的网站以验证其身份。由于指定站点是虚假的，是不法分子为了窃取用户信息而首先开发的，一旦用户登录该恶意网站并按照欺诈指令进行操作，不法分子就会获取用户的帐号、密码等身份信息。

开发虚假网站：不法分子会先开发一个虚假网站，然后在QQ、微信等社交媒体平台上发布虚假的事件信息，空头支票。当用户登录该恶意网站时，其账号、密码等身份信息将被不法分子获取。

使用虚假的官方邮箱：不法分子会以中奖、系统升级等为借口，发送大量的欺诈邮件，诱使用户通过点击所附链接进入与官方交易平台网站一模一样的恶意网站。一旦用户按照虚假指示操作，其输入的账号或密码信息将被窃取。

将钓鱼网站链接转发至社区：诱骗用户登录恶意网站。

3. 防止钓鱼攻击

使用chrome等相对安全的浏览器，并升级到最新版本
避免安装随机浏览器插件
切勿在不明网站打开可疑链接或输入 AscendEX 帐号或密码。否则，您的信息可能会被钓鱼网站或木马程序窃取
安装杀毒软件，定期清除电脑或手机病毒
及时更新系统
请不要将您收到的验证码透露给任何人
请确认您登录官网或交易所使用的域名属于AscendEX（ascendex.com）

如何防止撞库攻击

什么是撞库攻击？

凭据填充是一种网络攻击，其中被盗的帐户凭据用于通过针对 Web 应用程序的大规模自动登录请求来未经授权访问用户帐户。通常从数据泄露中提取，被盗的帐户凭据最常见的是用户名和/或具有相应密码的电子邮件地址列表。凭据填充攻击者只需使用标准 Web 自动化工具自动登录大量（数千到数百万）以前发现的凭据对。

凭据填充攻击是可能的，因为许多用户在多个网站上重复使用相同的用户名/密码组合。尽管成功率很低，但机器人技术的进步也使凭证填充成为一种可行的攻击。

防止撞库攻击的最佳方法

1. 避免在多个网站使用相同的密码

AscendEX 建议用户为其 AscendEX 帐户创建一个唯一的密码。用户还可以选择使用不太受欢迎的电子邮件服务提供商，或为其 AscendEX 帐户指定一个单独的电子邮件地址以提高安全级别。

2. 为您的 AscendEX 账户创建一个强密码

避免使用简单、相邻的键盘组合，例如“123456”或“111111”，或任何其他易于访问的信息（例如姓名和生日）作为您的密码。相反，使用大小写字母以及数字和特殊字符的组合来为您的密码提供额外的保护层。

3. 定期更改密码

理想情况下，您应该定期更改密码。最佳实践建议用户每两个月更改一次密码。

4. 激活多重身份验证

除了创建强密码外，AscendEX 强烈建议用户为其帐户设置 Google (2fa) 身份验证。

订金

什么是目的地标签/备忘录/消息？

目的地标签/备忘录/消息是一种额外的地址特征，由识别钱包地址之外的交易接收者所必需的数字组成。

这就是为什么需

要这样做的原因：为了便于管理，大多数交易平台（如 AscendEX）都为所有加密货币交易者提供一个地址，以存取所有类型的数字资产。因此，标签/备忘录用于确定给定交易应分配和记入哪个实际个人帐户。

为简单起见，用户发送这些加密货币之一的地址可以等同于公寓楼地址。标签/备忘录标识公寓楼中哪些特定公寓用户居住。

注意：如果入金页面需要Tag/Memo/Message信息，用户在AscendEX入金时必须输入Tag/Memo/Message，以确保入金到账。用户在AscendEX提现资产时需要遵循目标地址的标签规则。

哪些加密货币使用目标标签技术？

AscendEX 上可用的以下加密货币使用目标标签技术：

加密货币	特征名称
瑞波币	标签
XEM	信息
EOS	备忘录
币安币	备忘录
原子	备忘录
IOST	备忘录
XLM	备忘录
美国广播公司	备忘录
ANKR	备忘录
CHZ	备忘录
符文	备忘录
摇摆	备忘录

当用户存入或取出这些资产时，他们必须提供正确的地址以及相应的标签/备忘录/消息。遗漏、不正确或不匹配的标签/备忘录/消息可能导致交易失败，资产无法找回。

区块确认数是多少？

确认：

交易被广播到比特币网络后，它可能被包含在一个发布到网络的区块中。当发生这种情况时，据说该交易已在一个区块的深度被挖掘。每找到一个后续块，深度块的数量就会增加一个。为了防止双重支出，交易在达到一定数量的区块深度之前不应被视为已确认。

确认数：

经典的比特币客户端会将交易显示为“n/unconfirmed”，直到交易深度达到 6 个区块。接受比特币作为支付方式的商家和交易所可以而且应该设置他们的门槛，即在资金被视为确认之前需要多少块。大多数承担双花风险的交易平台都需要 6 个或更多的区块。

为什么我还没有收到我的存款

如果已存入款项但尚未记入您的账户，您可以通过以下步骤查看交易状态。

获取您的交易 ID (TXID)。如果您没有，请联系发件人。

在区块链浏览器上使用交易 ID (TXID) 检查您的区块确认状态。

若区块确认数低于平台要求，请耐心等待；

当确认数量达到平台要求时，您的存款将到账。

如果区块确认数满足平台要求但仍未到账，请联系客服并提供以下信息：

AscendEX账户、代币及充值金额、交易ID（TXID）。

附录：检查块确认的网站 USDT

、BTC：https

://btc.com/ ETH 和 ERC20 代币：https ://etherscan.io/ 莱特币： https

: //chainz.cryptoid.info/ltc/ ETC：http： //gastracker.io/生物安全信息交易所所：https ://bch.btc.com/瑞波币：https : //bithomp.com/explorer/

存入错误的硬币或遗失备忘录/标签

如果您向您的 AscendEX 币地址发送了错误的币或丢失的备忘录/标签：

1.AscendEX 通常不提供币/币恢复服务。

2.如果您因错误存入代币/硬币而遭受重大损失，AscendEX可自行决定协助您找回您的代币/硬币。这个过程极其复杂，可能会导致巨大的成本、时间和风险。

3.如果您希望AscendEX找回您的币，您需要从您的注册邮箱发送邮件至[email protected]，并附上问题说明、TXID(Critical)、您的护照、手持护照。AscendEX 团队会判断是否找错币。

4.如果可以找回您的币，我们可能需要安装或升级钱包软件、导出/导入私钥等。这些操作只能由经过仔细安全审核的授权人员进行。请耐心等待，因为找回错误的硬币可能需要 1 个多月的时间。

为什么可以通过多个网络存取代币？

为什么可以通过多个网络存取代币？

一种资产可以在不同的链上流通；但是，它不能在这些链之间转移。以泰达币（USDT）为例。USDT可以在以下网络流通：Omni、ERC20、TRC20。但是USDT不能在这些网络之间转移，比如ERC20链上的USDT不能转移到TRC20链上，反之亦然。请确保您选择正确的存款和取款网络，以避免任何潜在的结算问题。

各种网络上的存款和取款有什么区别？

主要区别在于交易费用和交易速度因各个网络的状态而异。

存入非 AscendEX 地址

如果将加密资产存入非 AscendEX 地址，AscendEX 将无法接收您的加密资产。由于通过区块链进行交易的匿名特性，我们无法帮助检索这些资产。

存款或取款需要手续费吗？

存款不收取任何费用。但是，用户在AscendEX提币时需要支付手续费。这些费用将奖励确认交易的矿工或区块节点。每笔交易的费用以不同代币的实时网络状态为准。请留意提现页面的提示。

有存款限额吗？

就在这里。对于特定的数字资产，AscendEX 设置了最低充值金额。

用户需要确保存款金额高于最低要求。如果金额低于要求，用户将看到弹出提醒。请注意，即使存款订单显示完整状态，低于要求的存款也不会记入贷方。

退出

为什么可以通过多个网络存取代币？

存款或取款需要手续费吗？

有提款限额吗？

就在这里。AscendEX 设置最低提款金额。用户需要确保提款金额符合要求。未经验证的账户每日提款限额上限为 2 BTC。经过验证的帐户将具有 100 BTC 的增强提款配额。

存取款有时间限制吗？

不需要，用户可以随时在AscendEX充值和提现资产。如因区块网络故障、平台升级等原因暂停充提功能，AscendEX将通过官方公告通知用户。

提款多久会记入目标地址？

提现流程如下：资产从AscendEX转出、区块确认、接收方认证。当用户请求提现时，AscendEX 将立即对提现进行验证。但是，大额提款的审核时间会稍长一些。然后，交易将在区块链上得到确认。用户可以通过交易ID查询不同代币在区块链浏览器上的确认过程。在区块链上确认并记入接收方的提款将被视为完全提款。潜在的网络拥塞可能会延长交易过程。

请注意，当遇到存款或取款问题时，用户可以随时求助于 AscendEX 客户支持。