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Cómo completar la verificación de su cuenta【PC】
Para ser elegible para beneficios exclusivos y límites de retiro más altos, asegúrese de que su verificación de identidad esté completa. ¡Aquí le mostramos cómo verificar su cuenta!
1.Visite ascendex.com y haga clic en el icono [Mi cuenta]. Luego haga clic en [Verificación de cuenta].
2.Haga clic en [Verificar ahora] para comenzar el proceso de verificación. Esto lo llevará a su página de Información personal.
3. Una vez que esté en la página de Información personal, seleccione su país/región, ingrese su nombre y apellido; seleccione Tipo de identificación, ingrese su número de identificación y haga clic en [Siguiente].
4. Asegúrese de tener su identificación lista y luego haga clic en [Iniciar].
5. Haga clic en [Tomar foto] para iniciar el proceso de verificación. Si prefiere usar su dispositivo móvil, haga clic en el segundo botón para continuar en la aplicación móvil AscendEX.
Si elige finalizar su verificación en una PC, haga clic en [Tomar foto] y complete los siguientes pasos:
1. Tome una foto de su identificación y asegúrese de que esté centrada dentro de la marco. Luego, haga clic en [Iniciar].
2. Si hay un recordatorio emergente que solicita acceso a su cámara, permita el acceso.
3. Centre el frente de su identificación dentro del marco y tome una foto. Asegúrese de que la imagen sea clara y legible. Luego haga clic en [Confirmar].
4. Centre la parte posterior de su identificación dentro del marco y tome una foto. Asegúrese de que la imagen sea clara y legible. Luego haga clic en [Confirmar].
5. Haga clic en [Iniciar] para comenzar el proceso de reconocimiento facial.
6. Asegúrese de centrar su rostro dentro del marco y siga las instrucciones en pantalla para completar el escaneo de reconocimiento facial. Espere mientras el sistema procesa su reconocimiento facial. Una vez completado, tendrás una cuenta verificada.
Si prefiere finalizar su verificación en la aplicación, haga clic en [¿Prefieres usar tu móvil?] y sigue los siguientes pasos:
1. Envía un enlace a tu móvil ingresando un correo electrónico o escaneando el código QR.
2. Tome fotos de ambos lados de su identificación y asegúrese de que las fotos sean claras y legibles. Luego, haga clic en [Confirmar]. Si las fotos no son claras, haga clic en [Retomar].
3. Haga clic en [Iniciar] para comenzar el proceso de reconocimiento facial. Asegúrese de centrar su rostro dentro del marco y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de reconocimiento facial.
4. Espere mientras el sistema procesa su reconocimiento facial. Una vez completado, tendrás una cuenta verificada.
Cómo completar la verificación de su cuenta【APP】
Para ser elegible para beneficios exclusivos y límites de retiro más altos, asegúrese de que su verificación de identidad esté completa. ¡Aquí le mostramos cómo verificar su cuenta!1. Primero, abra la aplicación AscendEX y haga clic en el ícono de su perfil para ingresar a la página de su cuenta personal. Haga clic en el botón Verificación de identidad para ingresar a la página de Verificación.
2. Haga clic en [Verificar] para comenzar el proceso de verificación. Esto lo llevará a su página de Información personal.
3. Una vez que esté en la página de Información personal, seleccione su país/región, ingrese su nombre y apellido; seleccione Tipo de identificación, ingrese su número de identificación y haga clic en [Siguiente paso].
4. Seleccione el tipo de documento que desea escanear.
5. Coloque su documento dentro del marco hasta que se capture automáticamente. Escanea ambos lados del documento.
6. Asegúrese de centrar su rostro dentro del marco y siga las instrucciones en pantalla para completar el escaneo de reconocimiento facial. Una vez completado, haga clic en [Continuar].
7. Espere mientras el sistema procesa su reconocimiento facial. Una vez completado, tendrás una cuenta verificada.
Cómo configurar la verificación de Google (2FA)【PC】
Se requiere la verificación de 2 pasos de Google (2FA) en AscendEX para la seguridad de la cuenta de usuario. Siga los siguientes pasos para configurar Google 2FA:1. Visite el sitio web oficial de AscendEX, haga clic en [Mi cuenta] - [Seguridad de la cuenta].
2. En la página Seguridad de la cuenta, haga clic en [Habilitar] junto a [Google 2FA] para ingresar a la página de verificación.
3. Haga clic en [Enviar], ingrese el código de verificación de correo electrónico/SMS que recibió y haga clic en [Generar clave secreta 2FA].
4. Guarde el código QR 2FA en su teléfono o copie y guarde la clave secreta de Google.
5. Descargue la aplicación Google Authenticator en su teléfono. Lea las instrucciones en la página si no sabe cómo descargar la aplicación.
6. Abra Google Authenticator, siga las instrucciones para agregar su cuenta escaneando el código QR que acaba de guardar o ingresando la clave secreta que copió.
7. Por ejemplo, si elige enlazar a través de la clave secreta, haga clic en [Ingresar una clave proporcionada] para proporcionar los detalles de la cuenta.
Ingrese el nombre de la cuenta y su clave, haga clic en [AÑADIR] para completar.
Google Authenticator generará un código de verificación único de 6 dígitos cada 30 segundos.
(Se recomienda encarecidamente que guarde la clave o el código QR como copia de seguridad. En caso de que pierda el teléfono, puede volver a vincularlo en su nuevo teléfono).
8. Regrese a la página de Google Authenticator, ingrese el último 6-digital código que genera su Autenticador, haga clic en [Confirmar].
9. Aparecerá un mensaje emergente cuando el enlace sea exitoso. Tenga en cuenta que la función de retiro solo estará disponible 24 horas después por razones de seguridad.
Notas:
Se requiere el código de verificación 2FA de 6 dígitos para iniciar sesión y otras operaciones de seguridad requeridas en AscendEX. Cambia una vez cada 30 segundos. Asegúrate de que el código que ingresas sea el más reciente.
Si olvidó su clave de respaldo o código QR, envíe una solicitud de video desde su correo electrónico registrado a [email protected] según los siguientes requisitos:
- En el video, debe tener su identificación emitida por el gobierno y una página de firma.
- La página de firma debe incluir: cuenta de AscendEX, fecha y "Desactive mi 2FA de Google".
- En el video, debe indicar claramente su cuenta de AscendEX y el motivo por el cual inhabilitó Google 2FA.
Cómo configurar la verificación de Google (2FA)【APP】
1. Abra la aplicación AscendEX, haga clic en [Yo] - [Configuración de seguridad].
2. Haga clic en [No vinculado todavía] junto a [Autenticador de Google].
3. Haga clic en [Enviar] para obtener el código de verificación por correo electrónico/SMS. Introduce el código que recibes y haz clic en [Generar clave secreta de Google].
4. Guarde el código QR 2FA en su teléfono o copie y guarde la clave secreta de Google.
5. Descargue la aplicación Google Authenticator en su teléfono. Lea las instrucciones en la página si no sabe cómo descargar la aplicación.
6. Abra Google Authenticator, siga las instrucciones para agregar su cuenta escaneando el código QR que acaba de guardar o ingresando la clave secreta que copió.
7. Por ejemplo, si elige enlazar a través de la clave secreta, haga clic en [Ingresar una clave proporcionada] para proporcionar los detalles de la cuenta.
Ingrese el nombre de la cuenta y su clave, haga clic en [AÑADIR] para completar.
Google Authenticator generará un código de verificación único de 6 dígitos cada 30 segundos.
(Se recomienda encarecidamente que guarde la clave o el código QR como respaldo. En caso de que pierda el teléfono, puede volver a vincularlo en su nuevo teléfono).
8. Regrese a la página de Google Authenticator en la aplicación AscendEX, ingrese el último código de 6 dígitos que genera su autenticador, haga clic en [Confirmar].
9. Aparecerá un mensaje emergente cuando el enlace sea exitoso. Tenga en cuenta que la función de retiro solo estará disponible 24 horas después por razones de seguridad.
Notas:
Se requiere el código de verificación 2FA de 6 dígitos para iniciar sesión y otras operaciones de seguridad requeridas en AscendEX. Cambia una vez cada 30 segundos. Asegúrate de que el código que ingresas sea el más reciente.
Si olvidó su clave de respaldo o código QR, envíe una solicitud de video desde su correo electrónico registrado a [email protected] según los siguientes requisitos:
- En el video, debe tener su identificación emitida por el gobierno y una página de firma.
- La página de firma debe incluir: cuenta de AscendEX, fecha y "Desactive mi 2FA de Google".
- En el video, debe indicar claramente su cuenta de AscendEX y el motivo por el cual inhabilitó Google 2FA.
Preguntas más frecuentes
La autenticación de dos factores falló
Si recibe un "Falló la autenticación de dos factores" después de ingresar su código de autenticación de Google, siga las instrucciones a continuación para resolver el problema:
- Sincronice la hora en su teléfono móvil (vaya al menú principal de la aplicación Google Authenticator, seleccione Configuración - Seleccione Corrección de hora para códigos - Sincronizar ahora. Si usa iOS, configure Configuración - General - Fecha y hora - Configurar automáticamente - en Encendido, luego asegúrese de que su dispositivo móvil muestre la hora correcta y vuelva a intentarlo) y su computadora (desde la cual intenta iniciar sesión).
- Puede descargar la extensión del autenticador de Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) en la computadora, luego use la misma clave privada para verificar si el código 2FA es el mismo con el código en su teléfono.
- Navegue por la página de inicio de sesión usando el modo de incógnito en el navegador web Google Chrome.
- Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Intente iniciar sesión desde nuestra aplicación móvil dedicada.
Cómo restablecer la verificación de seguridad
Si ha perdido el acceso a su aplicación Google Authenticator, número de teléfono o dirección de correo electrónico registrada, puede restablecerla siguiendo los siguientes pasos:1. Cómo restablecer la verificación de Google
Envíe una aplicación de video (≤ 27 MB) desde su correo electrónico registrado a support@ ascendex.com.
- En el video, debe tener el pasaporte (o tarjeta de identificación) y una página de firma.
- La página de la firma debe incluir: la dirección de correo electrónico de la cuenta, la fecha y "solicitar la desvinculación de la verificación de Google".
- En el video, debe indicar el motivo para desvincular la verificación de Google.
2. Cómo cambiar el número de teléfono
Envíe un correo electrónico a [email protected].
El correo electrónico debe incluir:
- Su número de teléfono anterior
- Código de país
- Últimos cuatro dígitos de su DNI/Pasaporte No.
3. Cómo cambiar la dirección de correo electrónico registrada
Envíe un correo electrónico a [email protected].
El correo electrónico debe incluir:
- Fotos del anverso y reverso de su DNI/Pasaporte
- Una selfie tuya sosteniendo tu DNI/Pasaporte y Firma
- Captura de pantalla completa de la página [Cuenta]. En la página, cambie el apodo a la nueva dirección de correo electrónico que desea usar
La Firma debe incluir:
- Dirección de correo electrónico registrada anterior
- Fecha
- AscenderEX
- "Cambiar la dirección de correo electrónico registrada" y el motivo
- "Cualquier posible pérdida de activos causada por mi cambio de dirección de correo electrónico registrada no tiene nada que ver con AscendEX"
*Nota: La nueva dirección de correo electrónico que proporcione NUNCA debe haber sido utilizada para el registro en la plataforma.
